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      甘肅手機報(周末版)-3.21

       2021/03/22/ 09:11 來源:甘肅手機報綜合

      今年的央視“3·15”晚會上,喂藥養羊、簡歷販賣、“瘦身”鋼筋、人臉識別濫用等黑幕被曝光,一個個不為人知的消費陷阱展示在消費者面前時,讓消費者震驚不已,你有沒有被這些消費陷阱套路過?“3·15”晚會曝光的老問題改了嗎?那些曾被點名的企業現在過得如何?

      《甘肅手機報*周末版》

      2021年3月21日

      農歷辛丑年二月初九

      星期日

      〓本期導讀〓

      >>喂藥養羊、簡歷販賣、“瘦身”鋼筋……這些黑幕被曝光!

      >>個人信息泄露頻發 醫療、網購、房地產等領域成重災區

      >>七部門:嚴肅查處“3·15”晚會曝光的“瘦肉精”問題

      >>工信部嚴厲查處“誘導老年人下載APP”等違規行為

      >>“3·15”晚會已播30年 那些曾被點名的企業過得如何?

      >喂藥養羊、簡歷販賣、“瘦身”鋼筋……這些黑幕被曝光!

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      2021年“3·15”晚會沒有“遲到”,晚會揭露了哪些不為人知的消費陷阱?

      ◆人臉識別濫用 科勒衛浴、寶馬看“臉”下菜碟

      在全國多地20多家裝有人臉識別系統的商戶,人臉識別信息均被偷偷獲取,沒有一個商家明確告知,征得同意更是無從談起。科勒衛浴、寶馬、Max Mara均在列。除了蘇州萬店掌公司,悠絡客電子科技股份有限公司、廣州雅量智能技術有限公司、深圳瑞為信息技術有限公司等同樣為不少商家安裝了人臉識別系統。蘇州萬店掌公司的平臺目前擁有的人臉數據量已經上億。

      ◆前程無憂、智聯、獵聘網等簡歷流向黑市

      在智聯招聘上,企業賬戶只要交錢辦理會員,就可以不受數量限制下載包含姓名、電話及郵箱地址等關鍵信息的完整簡歷。還有人在兜售智聯招聘的企業賬戶。企業賬戶的注冊,偽造的資質申請也可以通過。類似的問題不僅僅發生在智聯招聘。前程無憂和獵聘網上,企業賬戶只需支付費用,便可以下載到求職者的完整簡歷,對企業賬戶同樣存在管理漏洞。

      ◆手機越“優化”越卡 還偷你的個人信息

      不斷“提醒、下載、清理”,同樣路徑接力重復,手機上接著又安裝了“智能清理大師”和“手機管家PRO”。這些“安全提示”越清理越多,手機越用越慢。測試人員發現,“手機管家PRO”表面上看起來是在清理手機垃圾,背地里實則在不斷偷偷大量獲取手機里的信息。

      ◆UC、360花錢就能隨便上醫療廣告

      在UC瀏覽器上搜索“減肥”“降血糖”等關鍵詞,搜索結果的前幾條都是網友分享治好疾病經歷,下方標注著廣告字樣。只提供了一個微信號和產品類型,代理公司很快就制作出一篇內容為減肥、降血糖的自述廣告和一篇有問必答、快速問醫師的專家答疑廣告。專家子虛烏有,療效神乎其神,評論也是事先寫好的,就連點贊數量也可以根據需要任意設定。

      ◆河北養羊大縣飼養過程添加瘦肉精

      青縣是河北省一個重要的養羊基地,每年大約出欄70萬只羊。調查發現,這里的羊在飼養過程中添加了瘦肉精,并將羊肉銷往多地。在屠宰場對羊肉進行瘦肉精快速檢測條檢測時,結果呈陽性。瘦肉精會在動物組織內形成殘留,消費者食用后直接危害身體健康。我國在2002年就已經嚴禁瘦肉精作為獸藥和飼料添加劑。

      ◆“瘦身”鋼筋被賣到東莞、潮州、揭陽等

      在揭陽一個隱蔽的工廠里,一些廢舊鋼筋被送進去后,運送出來的新鋼筋,除了打著商標,還打著4E12的標志,且達到國家頒布的“抗震”標準。然而,第三方檢測機構檢測時,結果顯示重量和直徑均未達到國家標準要求,是典型的“瘦身”鋼筋。調查發現,這些“瘦身”鋼筋已被賣到了東莞、潮州、揭陽等多個市場。

      ◆手表原封不動躺一夜 幾千維修費就到手

      手表受磁是機械表常見的故障,直觀體現就是走時不準。受磁手表正常維修只需要消磁儀進行退磁就可以,通常耗時僅一兩分鐘。但在長沙國金中心21層名表客戶服務中心維修的兩塊只有消磁故障的手表,只需簡單消個磁,原封不動在店里躺了一夜,2390元修理費輕松到賬。同樣的修理過程也在深圳、北京的名表維修中心上演。

      ◆福特汽車設計缺陷導致變速箱生銹

      有不少福特車主都遇到過同樣的問題:沒有涉水的車輛,變速箱卻進水了,銹跡斑斑發生故障。4S店的維修人員稱是進水導致的變速箱生銹,讓消費者自費維修。但針對這個設計缺陷,早在2020年3月份,廠家就有了解決方案。

      ◆英菲尼迪故障頻出 強迫消費者簽“封口協議”

      越來越多的英菲尼迪車主發現自己的車出現了問題:車輛異響、油門失靈、剎車失靈。車主直呼“特別恐怖”。調查發現,4S店工作人員說最多給某車主延長保修期十年,但是要求車主和4S店簽訂一份協議,這份協議會對車主進行一些限制,且這個協議并不針對所有車主,更多的車主還被蒙在鼓里。延保期限取決于車主維權的力度。

      >個人信息泄露頻發 醫療、網購、房地產等領域成重災區

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      今年的央視“3·15”晚會上,多家企業因通過公民個人信息謀利而被曝光。梳理發現,過去一年內,類似的個人信息泄露事件頻繁發生,涉及海量用戶信息的醫療、網購、房地產、教育等領域成為重災區。

      ◆生物信息收集使用安全邊界模糊引發技術濫用擔憂

      除電話、住址等物理信息外,隨著數字技術的發展,人臉、指紋、虹膜等生物信息正成為隱私泄露的又一個“高危地帶”。獲得便利體驗的同時,模糊的安全邊界也引發了大眾對“十步一刷臉”這一現狀的隱憂。

      ◆多重原因造成個人信息安全領域亂象叢生

      就國家機關而言,收集公民個人信息是出于公共利益和社會管理的需要,然而一些部門在管理制度層面存在漏洞,加上相關工作人員履職不力,導致不規范存儲、隨意共享等問題時有發生。更有甚者利用職務之便將手中掌握的公民個人信息提供給他人,從中謀取利益。

      從企業層面看,一些社會責任意識薄弱的企業將商業利益凌駕于社會利益之上,不愿履行個人信息數據相關責任,有的還借助漏洞對個人信息進行違規收集。據工業和信息化部消息,截至3月12日,仍有117款涉及違規收集或使用個人信息的APP尚未完成整改。

      而在外部打擊方面,在過去近20年里,中國法律體系中對公民個人信息權益的保護長期處于碎片化狀態,相關條款散見于一些法律法規和規范性文件中,部分條款之間存在相互沖突的情況,導致出現認定、管理、處罰等標準難以統一,執法部門權限職責不清,司法救濟渠道不暢等問題。

      ◆全面加強個人信息法律保護 推動解決痛點難點問題

      盡快完善相關數據標準和有關規范,推進相關立法工作,是進一步加強個人信息保護法治保障的客觀要求,也是維護網絡空間良好生態的現實需要。

      2021年1月1日,《中華人民共和國民法典》正式實施。《民法典》將人格權獨立成編,以“隱私權和個人信息保護”專章方式,對隱私權和個人信息的定義、保護原則、法律責任、主體權利、信息處理等問題作出規定。多位專家表示,《民法典》從民事基本法的角度對個人信息保護作出詳細規定,具有開創意義,有助于從法治層面推動解決痛點難點問題。

      值得注意的是,《民法典》雖已勾勒出基礎的個人信息保護框架,但其主要聚焦的是遭受侵害后的法律救濟問題,若要進一步增強法律規范的系統性、針對性,依然需要對個人信息保護進行專門立法。

      ◆個人信息保護之路任重道遠 需多方聯手打通梗阻形成協同共治局面

      盡管相關工作都在穩步推進,但個人信息保護之路依然任重道遠。全國人大常委會委員陳斯喜說,目前《個人信息保護法(草案)》中的一些概念還比較模糊,可能會給實施帶來困難,“如何區分對已公開信息與未公開信息的收集、保護,采集信息的目的是自用還是出售、是暫時保存還是長期保存,這幾個關系要理清楚并分門別類作出規范,法律才具有可行性。”

      除加強立法、加大打擊力度外,守護個人信息安全,還需關口前移抓預防,壓實國家機關、企業、網絡主體等信息采集方的主體責任,敦促強化內部監管和自律,借助防竊密、防篡改等技術手段筑牢“防火墻”,切實解決濫用個人信息、對個人信息數據管理不力等問題,助推形成協同共治局面。

      >七部門:嚴肅查處“3·15”晚會曝光的“瘦肉精”問題

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      近日,農業農村部、最高人民法院等七部門聯合在京召開2021年全國農資打假專項治理行動視頻會議。會議強調,要嚴肅查處“3·15”晚會曝光的“瘦肉精”問題,及時向社會公布調查處理結果,并舉一反三在全國范圍內開展專項整治行動。

      ◆河北、鄭州、天津多省份突查“瘦肉精”問題羊

      “瘦肉精”問題羊肉被曝光后,河北省農業農村廳已派出相關人員趕赴青縣進行查處。據悉,這些羊肉被銷往多地,一肉聯廠負責人稱:“無錫有客戶,天津也有客戶,河南也有客戶。”青縣成立了案件調查組,公安等部門對曝光的涉事企業河北天一肉業有限公司法人代表代洪茹、負責人代峰以及養殖戶回成杰進行控制,連夜追查“瘦肉精”來源和問題羊肉流出情況。

      針對“3·15”晚會曝光河北青縣部分經銷商販售“瘦肉精”羊肉流向無錫、天津及鄭州個別市場一事,河南省鄭州市連夜組織公安、市場監管、農業農村等部門迅速突查農產品批發市場。鄭州市場監管局表示,此次核查如發現有來自河北省青縣的羊肉將立即封存,待檢驗合格后方可銷售,同時將對鄭州全市農產品交易市場、市區集貿市場在售羊肉抽檢,發現問題羊肉立即查封扣押,同時送檢。

      從3月16日凌晨開始,天津各區市場監管部門成立檢查組對天津韓家墅、金鐘等大型農貿批發市場進行排查。通過查看羊肉經營商戶的索證索票情況,排查是否有來自河北省青縣的羊肉。同時,對羊肉開展“瘦肉精”取樣檢測,確保流通到市場上的羊肉食用安全。截至目前未發現問題羊肉。

      >工信部嚴厲查處“誘導老年人下載App”等違規行為

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      針對2021年央視“3.15”晚會曝光的內存優化大師、智能清理大師、超強清理大師、手機管家pro四款App,工信部第一時間組織開展技術檢測,查實其存在欺騙誤導用戶下載、違規處理個人信息等問題,已要求主要應用商店予以下架,并組織北京、天津、上海、廣東四省市通信管理局對涉事企業主體進行調查處理。前期專項整治行動中,工信部針對存在欺騙誤導用戶下載問題的App,責令整改300款、公開通報37款、下架3款;針對存在違規處理個人信息問題的手機管家、內存優化、垃圾清理類APP,責令整改75款、公開通報20款、下架1款。

      同時,工信部高度重視互聯網應用適老化工作,根據國務院《關于切實解決老年人智能技術困難實施方案》相關要求,已于2021年1月啟動“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”,首批指導158家老年人常用的網站和App完成改造,針對“強制廣告多、容易誤導老年人”問題,要求改造后的APP版本不再設有廣告插件。

      下一步,工信部將始終踐行以人民為中心的發展思想,進一步構建覆蓋基礎電信企業、各類電信業務經營者、互聯網服務提供者的全行業服務監管體系,加強互聯網行業監管,推動企業持續創新和改善服務質量,切實保障用戶合法權益。

      >央視“3·15”晚會曝光的老問題改了嗎?

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      2021年央視“3·15”晚會曝光了一系列問題。一如既往,跟進報道鋪天蓋地,消費者震驚憤慨,涉事企業連夜道歉,監管部門雷霆出擊。然而,這些年被曝光的那么多企業和行業問題真改了嗎?消費者能放心了嗎?

      2020年,“3·15”晚會曝光了漢堡王使用過期食材、寶駿560變速箱故障不斷、趣頭條推虛假廣告、嗨學網退費難、上海氪信信息技術有限公司等企業利用手機SDK卡竊取用戶隱私等。

      對比今年,汽車變速箱問題、虛假廣告問題、竊取用戶隱私問題均是“二進宮”。

      再把視線拉得遠一點。2017年至2019年,“3·15”晚會共曝光了30多家企業:2017年曝光了互動百科虛假廣告泛濫、鄭州科視視光公司以檢查為名收集學生信息、另一種“瘦肉精”卷土重來、黑心“健康講堂”坑害老人等內容;2018年曝光了大眾途銳的發動機缺陷、6禾核桃“山寨”6個核桃、珠寶店抽獎騙局、市政工程管材造假等;2019年曝光了中科智聯等公司的機器人打騷擾電話、館陶縣振堂蛋雞養殖有限公司等商家將普通雞蛋偽裝成“土雞蛋”、社保掌上通App強制索取用戶信息等。

      是不是都似曾相識?不用專家做分析,一個普通消費者都能從這堆被曝光的問題里發現至今仍賴在身邊的“牛皮癬”,沒有一個是新出現的,只不過被點名的企業換了一批又一批。

      其中,有些問題變本加厲,有些問題借了新業態的東風,禍害范圍還更廣了。比如,最近中消協調查發現,農村集貿市場問題商品出現反彈式增長,“三無”產品問題未見好轉。另據市場監管總局通報,假冒偽劣、虛假宣傳借道直播間,導致2020年全國12315平臺受理的“直播帶貨”投訴舉報同比增長357.74%。教育培訓亂象問題還成了今年全國兩會的熱議話題。

      這些年,媒體對侵害消費者權益的事件進行了持續報道,但從效果看,上熱搜不代表能解決。因此,媒體既要關注新熱點,也要緊盯老問題,跟進報道被點名的企業和行業是否整改、收效幾何、消費者滿不滿意、有沒有建立完善杜絕問題產生的機制。總之,要形成監督閉環,不能爛尾。

      解決這些問題,必須完善法律法規,在監管模糊地帶劃出有法可依的明確紅線;必須加強協調聯動,通過聯席會議制度等形式,讓監管力量攥拳出擊、不留死角;主管部門和所在地區要有所作為,可探討推動建立問責督導機制,對問題嚴重的地區和部門問責。今年“3·15”當晚,市場監管總局出臺《網絡交易監督管理辦法》,明確直播帶貨視頻需保留3年、不得默認授權收集消費者個人信息等規定,就是個很好的思路。

      還要看到,很多消費頑疾并非單獨存在,系統性問題終得用系統思維來解決。比如校外培訓亂象,涉及教育招考改革、辦學模式、投入保障等,需要著力構建優質均衡的基本公共教育服務體系;懲治直播間假貨泛濫,得從斬斷假貨生產源頭、完善商品標準抓起,需要建設高標準市場體系。只有對群眾反映強烈的侵犯消費者權益的突出問題,緊盯不放,堅決改到位、改徹底,才可能不讓問題僅僅停留在“被曝光”。

      >“3·15”晚會已播30年 那些曾被點名的企業過得如何?

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      資料顯示,“3·15”國際消費者權益日至今已經確立了38年,而央視的“3·15”晚會也已經連續播出了30年。梳理近10年來“3·15”晚會的“上榜”企業,會發現快消領域和汽車、住房、科技、互聯網等領域都是在“3·15”晚會中被點名和曝光的常客。歷年來,上榜的都有哪些企業?被曝光以后,這些企業都過得怎么樣了?

      ◆占“3·15”晚會半壁江山 衣食住行

      盤點近10年來“3·15”晚會的“上榜”企業名單,作為一場維護普通消費者權益的公益晚會,“3·15”晚會所關注的領域,很多都與“衣食住行”相關。從數量來看,“衣食住行“這四個方面的企業和問題幾乎就占據了“3·15”晚會“名單”的半壁江山。

      ◆“3·15”晚會過往“黑榜” 龍頭公司

      盤點這10年來的名單,發現上榜企業除了經營范圍常圍繞衣食住行,也常常是各自領域的龍頭公司。2012年,麥當勞被爆舊貨換新裝;家樂福被爆返包銷售過期食品。2013年,蘋果手機被爆售后服務中外有別。2015年,聯通被爆員工私用客戶信息辦卡。餓了么、淘寶、大眾點評、方太、美的、西門子……在各個領域,“樹大招風”的龍頭企業的亂象都更加容易被關注。

      ◆風口

      除了常年駐扎的日常消費領域和龍頭公司,每年的資本“風口”與企業,也常常上榜“3·15”晚會的名單。2020年,疫情影響之下,在線教育得到迅猛發展,大量資本瘋狂涌入。推遲至7月舉行的“3·15”晚會中,嗨學網被爆前期誘導買課,后期退款困難等問題。2019年,“3·15”晚會談到電子煙的危害,提醒消費者不要因為趕時髦踏入另一個消費誤區。彼時,電子煙創業熱潮正席卷全國,巨大的市場也吸引了多路資本的青睞。2018年,“3·15”晚會提到共享單車“酷騎單車”押金難退,涉及金額10億多元。

      ◆2020年消費熱點在哪?

      在線教育:受疫情影響,在線教育成為2020年熱門行業之一。同樣,在線教育也成為“3·15”前最受關注的行業之一。

      醫美:醫美領域也正同時受到關注和質疑,我國醫美市場2014年至2019年復合增長率為22.5%,離全球第一大醫美市場僅有一步之遙。但與此同時,2018到2020年三年間,醫美行業涉及消費者權益相關的行政處罰數量占總體行政處罰的比重較高,約在1/3上下,遠高于其他行業。經營異常方面,醫美行業在這三年間的經營異常信息呈現逐步上升趨勢。

      新能源汽車:在汽車領域,尤其是新能源汽車領域的企業也正“瑟瑟發抖”。國產特斯拉Model3減配風波、“斷軸”風波下理想ONE的召回……都成為新能源車企的“硬傷”。

      直播帶貨:多位明星被中消協點名“直播帶貨翻車”,“快手一哥”辛巴團隊賣糖水燕窩被罰……各個平臺直播帶貨投訴不斷,也成為了網友們關注的焦點。

      ◆被曝光企業現狀 “最慘公司”

      盤點近10年來的“上榜”企業后發現,漢堡王是所有被點名企業中的“最慘公司”。曾經,漢堡王是全球第二大餐飲公司,是和麥當勞“相愛相殺”的競爭對手;而最近這一年,漢堡王在華業務急轉直下,甚至在全球都頻頻翻車。

      ◆最“善變”行業 電子煙再起風云?

      2019年“3·15”晚會用了6分鐘來說明了電子煙的危害,迅速給資本涌入的電子煙市場潑了一盆冷水。但在2021年,電子煙品牌悅刻的母公司霧芯科技(RLX。US)在納斯達克上市,上市當天市值超過3000億元。根據招股書,悅刻在過去的2018年、2019年和2020年前九個月,收入從1.33億增至22.01億人民幣,凈利潤從651.5萬元上升至3.82億元。

      (本期文字、圖片來源:新華社、中國新聞網、中央紀委國家監委網站、工信部網站、經濟日報、成都商報、新甘肅客戶端、華亭市融媒體中心)

      【監制】周者軍、曹永濟

      【校審】郭婷婷

      【編輯】崔李平

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